Betrieb, Service und SLA
Eine Datenplattform beweist ihren Wert in der dritten Nacht des vierten Betriebsjahres — nicht bei der Abnahme. Deshalb ist der Betrieb bei Senteris keine Nebenleistung, sondern der eigentliche Vertragsgegenstand.
Das Betreibermodell
Statt einer Investition mit ungeklärter Folgeverantwortung: ein laufender Service mit planbarer Jahresgebühr. Darin enthalten:
- Überwachung des Systems selbst — rund um die Uhr. Fällt ein Sensor aus, reißt eine Funkstrecke ab oder bleibt ein erwarteter Messwert aus, erzeugt das eine Störungsmeldung an uns, nicht erst eine Lücke im Ernstfall
- Störungsbeseitigung mit definierten Reaktionszeiten; Feldeinsätze an der Sensorik übernimmt der Messtechnik-Anbieter der Kommune — die Störungsmeldung und die Koordination laufen über Senteris
- Updates und Modellpflege — Schwellenwerte werden nach jedem relevanten Ereignis überprüft und nachgeführt
- Jahresbericht mit Verfügbarkeit, Ereignissen, Alarmen und Empfehlungen — auch als Nachweis gegenüber Gremien und Fördergebern
- Datensicherung und Aufbewahrung der Messreihen
Servicestufen
| Basis | Standard | Erweitert | |
|---|---|---|---|
| Systemüberwachung | werktags | täglich | 24/7 |
| Reaktionszeit bei Störung | 2 Arbeitstage | 1 Arbeitstag | nach Vereinbarung |
| Alarmwege | E-Mail, SMS | E-Mail, SMS, Sprachanruf | |
| Jahresbericht | ja | ja | ja, mit Ereignisanalyse |
Die konkreten Werte werden je Projekt vereinbart — eine Gemeinde mit zwei Messpunkten braucht einen anderen Zuschnitt als ein Landkreisverbund. Die Tabelle zeigt die Struktur, nicht den Katalogpreis; belastbare Zahlen gibt es im Erstgespräch nach Sichtung der Lage.
Vertragsklarheit
- Laufzeit und Ausstieg: Verträge mit klaren Kündigungsfristen. Beim Ausstieg erhält die Kommune sämtliche Messreihen in offenen Formaten — siehe Offene Software
- Eigentum: Daten gehören der Kommune. Sensorik je nach Modell Kauf oder Miete
- Rollen: Plattform und Datenbetrieb bei Senteris, Feldtechnik beim Messtechnik-Anbieter der Kommune, Einsatzentscheidungen bei der Kommune — eine Zuständigkeitsmatrix ist Vertragsbestandteil